那如果代購商品想要退換貨的話,媽咪果醬是怎麼處理的呢?

一般美國線上商家大多都有提供退換貨的服務,
只不過消費者要自行負擔『商品退回』的運費以及部分的服務手續費用。
同時各家品牌的退換貨政策也不盡相同。
不過幾個基本退換貨的原則大致如下:
  1. 折扣或促銷期的商品不接受退換貨。
  2. 線上商店購買的,僅接受線上退貨,不接受到實體商店退換,反之亦然。
  3. 部分品牌會收取一定比例或金額的退換貨手續費。
  4. 退貨到原廠的郵寄運費由消費者負擔。
  5. 多數廠商不接受貼身衣物、內衣的退換貨。
  6. 各家退換貨都有時限,皆是下單日開始算起,超過時限即無法退換貨。
  7. 當初下單時的優惠折扣會因為換貨而取消資格或折數下降。
所以說,雖然大多數品牌都標榜在商品購買之後的一定天數內,
可以『免費』退換貨,
但實際上,這個免費,其實不是真的完全免費。
我們舉例說明一下:
如果包裹抵達美國集貨中心,尚未從美國寄出
  • 退換貨需要人工親自處理,並專程去郵寄,
    這部份會收取處理服務費美金$7(依據當時匯率計算)。
  • 若廠商有提供Return label,每家廠商會收取一筆美國境內退貨郵資,
    例如:Gap收取固定的美金 $6,維多莉亞收取美金 $5.99
  • 如果沒有Return label,
    則要向您收取美國境內的郵寄費用,2磅的運費是$31.32。
  • 同時,代購服務費180元將不會退回,因為代購服務的工時已經付出。
如果包裹已送達台灣
  • 退貨者,除了上述費用,還需要負擔包裹寄到美國的國際郵資,因為商家並非自願將商品寄到海外。
  • 換貨者,除了上述費用,還需要負擔包裹台灣←→美國來回的國際郵資,同上,因商家並非自願將商品寄到海外哦。
※至於退款部份,各家廠商作業時間不同,一旦美國廠商退款,我們也會儘速退款給您。

由以上的說明您大概可以瞭解,如果您的商品已經寄回台灣,
那麼實際上產生的費用將會更高,因為我們需要將您的商品寄回美國。
而在整個『代購美國商品』的流程中,『國際運費』通常是最高的成本,
所以如果由消費者負擔『退回美國』的運費,
再加上『重寄一次』回台灣的費用,
恐怕所花費的成本會很高,重買一次可能都還來的划算。

所以採購秘書在這裡真的很誠摯的建議大家,
在委託代購之前,
最好仔細評估商品是否真的需要,以避免發生『退換貨』的情形。
 
如有更多疑問,可以直接寫信給我們: marmalade@nicetypo.biz
或連結本文原始說明:米國代購網 常見問題與解答

Readers comment